Mondial Assistance

ผู้คนเป็นหัวใจสำคัญของแบรนด์ของเรา

เราอยู่ในโลกของแบรนด์   ไม่ว่าจะเป็นทั่วโลก หรือ ภายในประเทศ, สิ่งที่เรารู้จัก หรือสิ่งที่สร้างสรรค์ใหม่  ซึ่งแบรนด์มีอิทธิพลต่อชีวิตเกือบจะทุกด้านของเรา  ตั้งแต่รถที่ขับไปจนถึงอาหารที่ทาน  สิ่งนี้มีอิทธิพลต่อความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อเรา  ซึ่งสนับสนุนให้เราได้กระทำ และช่วยให้เราได้มีความฝัน  สิ่งนี้จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงทำตามภารกิจของเราในการให้ความช่วยเหลือผู้คน  และวางตำแหน่งแบรนด์ของเราไปที่ความสัมพันธ์ของเราที่มีต่อลูกค้า  เรารู้ว่าคุณต้องการรู้สึกไว้วางใจ และรู้สึกมั่นใจเมื่อมีเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น ไม่ว่าจะยางแตก,  ท่อระเบิด หรือเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดที่กระทบต่อแผนการเดินทาง

ตั้งแต่มอนเดียล ก่อตั้งขึ้นในประเทศฝรั่งเศสในปี พ.ศ. 2517  เราได้มีการเปลี่ยนแปลง และพัฒนาการให้บริการ ไปตามความต้องการของลูกค้าของเรา แต่ถึงแม้ว่ามีการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ แต่หัวใจสำคัญของเรายังคงอยู่  เราได้มีการทำแบบสอบถาม เพื่อเข้าใจในความต้องการของลูกค้ามากขึ้น  เราใส่ใจ และรับฟัง เพื่อให้คุณรู้สึกว่าเราดูแลคุณอยู่  วันนี้ไม่ว่าคุณอยู่ที่ไหน และไม่ว่าคุณมีแผนเดินทางไปที่ใด  มอนเดียล แอสซิสแทนซ์ มั่นใจว่าคุณไว้วางใจในคำสัญญาของเราได้  การให้ความช่วยเหลือ คือ หัวใจสำคัญของทุกอย่างที่เราทำให้คุณ  คุณอาจจะแปลกใจว่าเราทำตามสัญญาได้อย่างไร และสิ่งนี้จริงหรือไม่  คุณค่าของเรา คือความรู้สึกที่ผูกมัดเราไว้กับลูกค้าและสนับสนุนในความเชื่อของลูกค้าที่มีต่อเรา  ดังนั้นสิ่งนี้จึงเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ระหว่างเรากับคุณ และท่ามกลางพนักงานของเรา  9,800  คนทั่วโลก

ความใส่ใจ : ใส่ใจในผู้คน

เราคือกลุ่มคนที่ดูแลเกี่ยวกับผู้คน  สิ่งแรกในใจเราในทุก  ๆ วัน คือ ความปลอดภัยของคุณ  และเพื่อทำให้แน่ใจว่าเราได้บรรลุเป้าหมายในสิ่งนี้  เรารับฟังคุณก่อนเพื่อความเข้าใจว่าอะไร คือ สิ่งที่คุณต้องการ  การเปิดบทสนทนาเช่นนี้เป็นคำพูดโดยอัตโนมัติของเรา  ทำไม? เพราะเราห่วงใยคุณอย่างแท้จริง  ส่วนที่สำคัญในงานของเรา คือ การใส่ใจในผู้คน  เป้าหมายของเราแต่ละวัน เกี่ยวข้องกับการให้ความช่วยเหลือคุณ,  ทำให้คุณรู้สึกว่าคุณเป็นคนพิเศษ และการได้พัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างเรากับลูกค้า

การเชื่อมโยง : บุคคลากรของเราที่มีอยู่ทั่วโลก

เรามีสาขาอยู่ในที่ต่าง ๆ และแผ่ขยายสาขาออกไปตามที่มีลูกค้า  แท้จริงแล้ว จุดแข็งของเราอยู่ที่ความหลากหลาย  ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของบุคลากรที่มีอยู่ทั่วโลก  คุณเคยสงสัยบ้างไหมว่าทำไมคุณสามารถติดต่อเราได้ และพึ่งพาเราได้ทุกที่, ทุกเวลา  เพราะเรามีอยู่ทุกที่ และทุกเวลา  บุคลากรที่มากมายของเรา และการเชื่อมโยงในเทคโนโลยี และทรัพยากรต่าง ๆ ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้   คุณสามารถไปที่สถานที่ใดที่หนึ่งในโลก และมีโอกาสที่จะได้พบว่าเราอาจจะให้ความช่วยเหลือบางคนอยู่ ณ ที่นั้น  เพราะการมีสาขาทั่วโลกของเรารวมกับบุคลากรของเราที่มีในประเทศต่าง ๆ

ความกระตือรือร้น : ให้บริการเหนือความคาดหวังลูกค้า

เราไม่ต้องการเพียงแค่รอสายโทรศัพท์จากคุณ  ลูกค้าแต่ละรายนั้นมีความต้องการที่แตกต่างกัน  สำหรับเราการเป็นส่วนหนึ่งของการช่วยเหลือคุณ โดยการคาดหมายว่าอะไรคือสิ่งที่คุณต้องการก่อนที่คุณโทรเข้ามา  และช่วยแก้ไขปัญหาที่เหนือกว่าความคาดหวังของคุณหลังจากที่คุณโทรเข้ามา  การแก้ไขปัญหานี้อาจจะเป็นสิ่งที่ทำให้คุณรู้สึกประหลาดใจในการบริการ และนวัตกรรมของเรา  และทำให้เกิดความมั่นใจที่เพิ่มขึ้น   เราได้มีความกระตือรือร้นในการให้บริการโดยปรับปรุงกระบวนการทำงานที่เราได้ให้บริการคุณอย่างต่อเนื่อง 

ความเป็นมืออาชีพ : การให้บริการด้วยความชำนาญ

เราไม่เก็บทักษะความสามารถ และความชำนาญที่มีไว้กับเรา แต่เราจะนำสิ่งนี้มาออกมาเพื่อให้บริการกับคุณ ทุกที่ ทุกเวลา และเมื่อคุณต้องการ  ไม่ว่าคุณ หรือลูกค้าของคุณต้องการความช่วยเหลือ หรือเพียงต้องการคำแนะนำ  ความเป็นมืออาชีพของเราที่มีมาเป็นเวลานานเป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ทางธุรกิจของเราทั้งหมด  เราได้สร้างชื่อเสียงของความเป็นเลิศทางการบริการ และมีความภาคภูมิใจที่มีคุณเป็นส่วนหนึ่ง  ซึ่งเป็นสิ่งที่รับประกันความเป็นเลิศในการให้บริการของเรา

ความไว้วางใจ : ได้รับสิ่งนี้ในทุกวัน

เราตระหนักว่าความไว้วางใจ คือ สิ่งที่ควรจะได้รับ  ไม่ว่าจะเป็นความสัมพันธ์ในรูปแบบเพื่อน หรือลูกค้า  เราสามารถได้รับความไว้วางใจจากคุณได้เพียงทางเดียวเท่านั้น โดยการแสดงให้เห็นว่าเราได้ทุ่มเท,  ซื่อสัตย์ และให้ความช่วยเหลือคุณได้ในทุกวัน  เป้าหมายของเรา คือ เพื่อทำให้แน่ใจว่าชีวิตของคุณทุกคนได้รับความคุ้มครอง และมีความปลอดภัย  โดยเราต้องทำให้ได้รับความไว้วางใจจากคุณก่อน   ความไว้วางใจเป็นหัวใจของการบริการของเรา  และความไว้วางใจเป็นพื้นฐานของการพัฒนาความสัมพันธ์ของเราทั้งหมด