บริการทางด้าน CRM
คอนแท็ค เซ็นเตอร์ของเรา, รับฟังทุกเสียงของคุณ
การบริการคอลเซ็นเตอร์สามารถเป็นหนึ่งในการลงทุนที่สูงที่สุดในการจัดตั้งสำหรับธุรกิจ การลงทุนในบุคลากร และเทคโนโลยีทำให้สิ้นเปลือง และต้องมีการควบคุมคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
มอนเดียลได้ทำการพัฒนาโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ ที่เรียกว่า CReaM ซึ่งได้ออกแบบให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ โปรแกรมได้พัฒนาขึ้นเพื่อการทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายปฏิบัติการ, การตลาด และพนักงานไอที ซึ่งง่ายต่อการใช้งาน และเป็นเครื่องมือในการปฏิบัติงานสำหรับการจัดการทุกรูปแบบที่ใช้ในการบริหารการติดต่อกับลูกค้า
โปรแกรมได้ออกแบบเพื่อให้พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ทำงานผ่านแต่ละกระบวนการ โดยให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อช่วยให้เขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สิ่งนี้เป็นประเด็นที่มีความสำคัญ เนื่องจากผู้ที่พัฒนาโปรแกรม CRM ไม่ใช่ผู้ที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง งานในการติดต่อกับลูกค้าโดยตรงมักดูแลโดยพนักงานที่มีวัยวุฒิ และประสบการณ์น้อยกว่า ดังนั้นโปรแกรมที่ง่ายต่อการใช้งาน, มีเทคโนโลยีสูงแต่ใช้งานได้ง่ายจะช่วยให้เขาได้พัฒนางานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
โปรแกรม CReaM สามารถทำงานได้หลายรูปแบบทั้งการรับสายโทรเข้า และการโทรออก รวมทั้งสามารถทำหน้าที่ในการจัดการกลุ่มลูกค้าที่คาดหวัง, การจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า และการสำรวจความพึงพอใจลูกค้า (CSI)
สำหรับลูกค้าซึ่งใช้บริการคอลเซ็นเตอร์ของมอนเดียล เราได้ใช้โปรแกรม CReaM ในการปฏิบัติงานโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย(เช่น ไม่มีค่าใช้จ่ายใบอนุญาตในการใช้งาน) หรือ กรณีที่ลูกค้ามีคอลเซ็นเตอร์อยู่แล้ว ก็สามารถซื้อโปรแกรม CRM เพื่อใช้ในการอัพเกรดโปรแกรมได้
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในมุมมองของเรา ประกอบด้วย 2 ส่วนที่สำคัญ ส่วนแรก คือ กระบวนการของการพัฒนากลยุทธ์ว่าเราจะบริหารลูกค้าที่มีอยู่เดิมและลูกค้าเก่าอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร ส่วนที่สอง คือ การปฏิบัติงานของกลยุทธ์นี้
การผสมผสานของโปรแกรม CReaM และความชำนาญของมอนเดียลทางด้านศูนย์กลางการติดต่อ ทำให้มอนเดียล เป็นทางเลือกที่ดีที่ทำให้คุณสามารถบริหารกลยุทธ์ CRM ของคุณได้
กลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดี คือสิ่งที่มีความสำคัญ แต่กลยุทธ์จะไร้ค่า หากปราศจากทักษะในการบริหาร ทำไมจึงไม่เลือกมอนเดียลเพื่อทำให้สิ่งเหล่านี้มีคุณค่าขึ้นมา
Twitter
Facebook
YouTube